Votre imprimante à jet d’encre grand format est en train de travailler dur pour imprimer une nouvelle bannière pour une promotion à venir.

Vous jetez un coup d’œil à la machine et remarquez que l’image présente des bandes. Y a-t-il un problème avec la tête d’impression ? Y a-t-il une fuite dans le système d’encre ?

Il est peut-être temps de contacter une entreprise de réparation d’imprimantes grand format.

Pour vous aider à trouver un partenaire de service qui vous remettra sur pied, voici les cinq principaux éléments à prendre en compte lorsque vous faites appel à une société de réparation imprimantes.

1. Assistance multicouche

Cherchez-vous à engager un technicien de service indépendant ou une entreprise spécialisée dans votre équipement ?

Il existe une différence majeure entre les deux. Une entreprise spécialisée dans la réparation d’imprimantes offre plusieurs niveaux de service et d’expertise.

Vous ne faites pas appel à un seul technicien, mais à un système d’assistance complet. Une équipe complète sera disponible pour prendre en charge votre imprimante, y compris tout ce qui l’accompagne :

  • Applications
  • Logiciels
  • Encres
  • Supports
  • Équipement de prétraitement et de post-traitement

Et si votre technicien habituel n’est pas disponible, l’entreprise de réparation d’imprimantes aura d’autres personnes disponibles pour vous aider. Les petits ateliers de réparation locaux et les indépendants n’auront pas les mêmes capacités.

2. Des relations solides avec les fabricants

Si votre imprimante Mimaki a besoin d’une pièce spécifique qui est en rupture de stock, combien de temps serez-vous prêt à attendre pour l’obtenir ?

Étant donné que les petits ateliers de réparation et les techniciens sous contrat ne sont pas spécialisés dans un type d’équipement ou de technologie, ils n’ont pas de relations étroites avec les fabricants d’imprimantes et ne sont pas en mesure d’obtenir un ordre de priorité. Ils ne sont pas en mesure de faire remonter les problèmes jusqu’à la direction de l’équipementier car ils n’ont pas les relations nécessaires.

3. Options de contrats de service multiples

Certains petits ateliers de réparation et techniciens indépendants ne proposent généralement que des services de dépannage – un problème survient, vous les appelez, ils le réparent et c’est tout.

Sur le moment, cela peut sembler être tout ce dont vous avez besoin. Mais dès que vous recevez la facture ou que le même problème se reproduit, vous pouvez souhaiter avoir exploré d’autres options.

4. Techniciens locaux

Si vous êtes à San Diego et que vous avez acheté une imprimante grand format auprès d’une société dont le siège est à Chicago, il peut être difficile d’obtenir des réparations. C’est souvent le cas lorsque les gens achètent des imprimantes lors de salons professionnels. Vous devriez au moins pouvoir bénéficier d’une assistance téléphonique, mais que faire si votre imprimante doit être réparée sur place ?

Si vous avez un contrat de service avec l’entreprise, celle-ci peut être en mesure de diagnostiquer un problème par téléphone et de proposer des suggestions qui ne créeront pas de dommages supplémentaires.

Mais si vous préférez une attention sur place ou si votre imprimante nécessite plus qu’un dépannage, vous devrez peut-être payer les frais de déplacement pour faire venir un technicien sur place.

5. Une expertise ciblée

Certains fabricants, comme Mimaki et EFI, offrent aux techniciens la possibilité de recevoir une certification officielle pour effectuer des réparations. Toutefois, cette certification n’est pas généralisée à toutes les marques et ne sert généralement que de formalité.

L’expérience est plus importante qu’un certificat officiel. Un technicien peut être certifié pour réparer des imprimantes EFI, mais ne pas en avoir touché une depuis plus d’un an.

Il est plus intéressant de trouver une entreprise de réparation d’imprimantes dont les techniciens sont sur le terrain tous les jours, et s’appuient continuellement sur leur expérience directe. Assurez-vous simplement qu’ils ont une expérience directe de la marque et du modèle de votre équipement.